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Description du poste
Rejoignez le garage MJV AUTOMOBILES, filiale du réseau AD, situé à Jardres, où une équipe dynamique et engagée travaille chaque jour pour offrir une expérience client d’excellence. Nous recherchons un(e) Secrétaire Commerciale & Administrative (H/F) en contrat à durée déterminée de 8 mois, afin de soutenir nos équipes commerciales et techniques dans la gestion quotidienne des dossiers clients et des véhicules.
**Missions principales**
- **Gestion administrative des dossiers clients** : réception, saisie et suivi des dossiers d’achat, de location ou d’entretien des véhicules ; mise à jour des bases de données CRM et ERP ; archivage conforme des documents.
- **Coordination des interventions techniques** : planification des rendez‑vous avec les ateliers, suivi des devis d’intervention, transmission des informations aux techniciens et aux clients, contrôle du respect des délais.
- **Traitement des demandes commerciales** : élaboration de devis personnalisés, suivi des commandes, relance des clients pour validation ou paiement, mise à jour des offres promotionnelles.
- **Accueil téléphonique et digital** : réception, filtrage et orientation des appels entrants ; gestion des e‑mails, messageries instantanées et courriers physiques ; garantie d’une réponse rapide et professionnelle.
- **Suivi de la satisfaction client** : réalisation d’appels de suivi post‑intervention, recueil des avis clients, proposition d’actions correctives en collaboration avec le service commercial.
- **Reporting et tableaux de bord** : production de rapports hebdomadaires sur l’activité commerciale, les performances de l’atelier et les indicateurs de satisfaction client.
**Profil recherché**
- Bac +2 en secrétariat, gestion administrative ou commerce ; une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile ou services.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, notamment Excel) et des logiciels de gestion (CRM, ERP).
- Excellentes compétences rédactionnelles et communicationnelles, sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe ; aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’anglais ou d’une autre langue est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une structure en pleine croissance, avec des équipes soudées et un management à l’écoute.
- Un accompagnement personnalisé dès l’intégration : formation aux outils internes, mentorat et suivi régulier de vos objectifs.
- Possibilité d’évolution vers un poste en CDI en fonction des performances et des besoins de l’entreprise.
- Avantages : tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, accès à des formations internes, parking gratuit sur site.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans le secteur automobile, postulez dès maintenant et contribuez au succès de MJV AUTOMOBILES !
