Retail Training Manager – Responsable formation boutique

À propos du poste

Le/la Retail Training Manager a pour mission de transformer la stratégie culturelle et produit de la Maison en performance commerciale sur le terrain. Il/elle veille à l’appropriation des discours par les équipes de vente et au respect des standards d’excellence opérationnelle en boutique.

Missions principales

• Coaching terrain : transmettre les codes et valeurs Alaïa, animer la Selling Ceremony, réaliser des séances de shadowing et de débriefing.
• Animation de routines quotidiennes (Morning Briefs) pour dynamiser les ventes et l’engagement des Store Managers.
• Formation à l’expérience client (We Make Hearts Beat) et mise en place de la CX Map en collaboration avec Richemont.
• Gestion du LMS (Learning App) : administration technique, création et paramétrage de quiz, suivi des taux de complétion.
• Analyse des KPI (panier moyen, taux de transformation) et des rapports de mystery shopping pour ajuster les plans de formation.

Profil recherché

• Bac+5 en école de commerce ou management du luxe.
• Certification de coach ou spécialisation en psychologie de la vente (PNL, Process Communication) appréciée.
• Minimum 5 ans d’expérience en training et 5 ans dans le retail luxe.

Compétences requises

• Gestion du LMS et création de questionnaires de formation.
• Maîtrise de Microsoft Office.
• Capacité à analyser des KPI et à produire des reporting pertinents.