Responsable Support & Exploitation IT (H/F)

À propos du poste

En CDI, vous intégrerez une équipe de 10 personnes rattachée à la DSI, en charge du support et de l'exploitation IT sur un périmètre multi‑sites en France et à l'international. Vous serez le garant de la continuité de service, de la performance des infrastructures et de la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Manager, encadrer et structurer l'équipe de support et d'exploitation IT.
• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management.
• Accompagner la montée en compétences sur les périmètres applicatifs et métiers.
• Mettre en place et déployer un outil ITSM.
• Définir, formaliser et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques (incidents, demandes, escalades).
• Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance.
• Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques.
• Superviser les systèmes, réseaux, postes de travail et équipements IT.
• Assurer la continuité de service, les sauvegardes et contribuer aux démarches PRA/PCA.
• Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run.

Profil recherché

• Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs.
• Expérience confirmée en management d'équipe IT.
• Capacité à structurer, formaliser et déployer des processus et procédures.
• Leadership, sens du service et proximité terrain.
• Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, matériel et bureautique.
• Capacité à accompagner le changement et à porter une vision opérationnelle.

Compétences requises

• ITSM
• Systèmes
• Réseaux
• Postes de travail

Ce que nous offrons

• Rémunération sur 13 mois
• Participation
• Comité d'entreprise
• Indemnités de transport
• Tickets restaurant