Responsable Support Applicatif – Saint‑Paul

À propos du poste

Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information d’un groupe majeur présent dans la grande distribution, l’industrie et l’automobile. Vous serez en charge du support applicatif pour les applications métiers, basées à Saint‑Paul, La Réunion.

Missions principales

• Pilotage du support applicatif de niveaux 1, 2 et 3 : priorisation, suivi des incidents, demandes et problèmes.
• Garantie de la continuité de service, gestion des escalades et suivi des indicateurs de performance.
• Management d’une équipe de 4 collaborateurs et coordination éventuelle de prestataires externes.
• Organisation des plannings, répartition des activités et accompagnement dans la montée en compétences.
• Optimisation des processus de support, mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL et amélioration continue de l’expérience utilisateur.
• Relation avec les utilisateurs et les métiers : recueil des besoins, suivi de la satisfaction et proposition de solutions adaptées.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5.
• Minimum 5 ans d’expérience en tant que chef de projet applicatif, consultant, business analyst IT, responsable support ou fonctions similaires.
• Expérience dans les secteurs des spiritueux ou de l’alimentaire avec des problématiques logistiques, gestion des stocks, achats, facturation, approvisionnements ou flux métiers.

Compétences requises

• Support applicatif et gestion des incidents.
• Maîtrise des processus ITIL ou équivalents.
• Suivi des SLA et des indicateurs de performance.
• Capacité à analyser les causes racines et à enrichir la base de connaissances.

Ce que nous offrons

• Rémunération brute annuelle de 60 k€ à 80 k€ sur 13 mois, avec variable annuel de 6 k€.
• Poste en CDI, temps plein (39 h/semaine) en présentiel.
• Environnement dynamique au sein d’un groupe international.