Responsable Support Applicatif H/F

À propos du poste

Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information d'un groupe majeur présent dans la grande distribution, l'industrie et l'automobile. Vous serez en charge du pilotage du support applicatif et du management d'une équipe de 4 collaborateurs.

Missions principales

• Organiser et superviser le support applicatif de niveaux 1, 2 et 3 : priorisation, suivi des incidents, demandes et problèmes.
• Garantir la continuité de service, piloter les escalades et veiller au respect des SLA.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, analyser les causes racines et améliorer l'expérience utilisateur.
• Encadrer l'équipe, répartir les activités, construire les plannings et accompagner la montée en compétences.
• Participer à l'optimisation des processus, à la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL et à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 avec au moins 5 ans d'expérience en support applicatif, gestion de projets ou fonctions similaires.
• Expérience confirmée dans les secteurs des spiritueux ou de l'alimentaire (logistique, gestion des stocks, achats, facturation, approvisionnements, flux métiers).
• Capacité à manager une petite équipe et à coordonner des prestataires externes.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL appliqués au support applicatif.
• Gestion d'incidents et de problèmes sur des applications métiers.
• Compétences en suivi de performance (KPI, SLA) et amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (39 h/semaine) en présentiel à Saint‑Paul, La Réunion.
• Rémunération brute annuelle de 60 k€ à 80 k€ sur 13 mois, variable annuel de 6 k€.
• Environnement stimulant au sein d’un groupe multi‑secteur.