Description du poste
Rejoignez le Crédit Agricole Payment Services, acteur majeur du paiement en Europe, au sein de sa Business Unit "CAPS Etablissement de Paiement" (CAPS EP) récemment créée en juin 2025. Dans le cadre de son ambition de développer des offres innovantes et de renforcer son autonomie, CAPS EP recherche un Responsable Services de Paiement Back‑Office pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles liées aux traitements de paiement, à la maîtrise des risques et à la conformité.
En tant que Responsable Back‑Office, vous intégrerez une équipe dynamique d’une vingtaine de collaborateurs et serez le garant de la continuité, de la qualité et de la conformité des services métiers. Vous aurez la responsabilité de planifier, prioriser et suivre les processus opérationnels, d’assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI), de qualité de service et de risque, et de veiller à la mise en œuvre des contrôles permanents. Vous serez le référent métier auprès des équipes internes (IT, conformité, audit) et des parties prenantes externes (clients, partenaires), en les accompagnant sur les aspects réglementaires (DSP2, AML, normes SEPA) et opérationnels.
Vos missions principales incluront :
- Organisation et optimisation du domaine de service Back‑Office, en définissant les priorités et en assurant le respect des SLA ;
- Supervision du traitement quotidien des opérations de paiement, validation des rapprochements, contrôle de cohérence et correction des anomalies ;
- Pilotage des incidents et des demandes liées aux comptes clients, avec un suivi rigoureux des résolutions ;
- Participation active à la mise en œuvre de la roadmap CAPS EP, en proposant des améliorations continues des processus et en assurant leur alignement avec les exigences de conformité ;
- Gestion de la cartographie des risques du domaine, mise à jour régulière et contribution au dispositif de contrôle permanent ;
- Animation de la politique de conformité du groupe Crédit Agricole, en veillant à son application opérationnelle et à la formation des équipes.
Profil recherché : Vous justifiez d’une expérience confirmée (5 à 8 ans) dans le pilotage d’activités back‑office, la gestion des risques ou la conformité au sein d’un établissement de paiement ou d’une banque. Vous maîtrisez les cadres réglementaires européens (DSP2, AML, SEPA) et disposez d’une solide connaissance des processus de paiement (virements, prélèvements, cartes). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre capacité à prendre des décisions éclairées et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs variés. La maîtrise d’outils de suivi de performance (PowerBI, Tableau) et de bases de données (SQL, Excel avancé) est un atout.
Nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant au cœur de la région parisienne, avec la possibilité d’un mode hybride (2 jours télétravail par semaine) ;
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise) ;
- Des perspectives d’évolution au sein d’une structure en forte croissance, où l’innovation et la prise d’initiative sont valorisées ;
- Un programme de formation continue pour développer vos compétences techniques et managériales.
Si vous êtes animé(e) par l’excellence opérationnelle, la maîtrise des risques et la conformité, et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une Business Unit ambitieuse, postulez dès maintenant et participez à la transformation du paiement en Europe.
