Responsable service clients (H/F)

À propos du poste

Claranor, spécialiste des solutions de stérilisation d'emballages, recherche un(e) Responsable service clients pour piloter la relation client et contribuer à la croissance de l’entreprise.

Missions principales

• Superviser la gestion quotidienne des demandes clients, devis, tickets incidents et interventions.
• Coordonner le planning et la qualité des interventions avec le coordinateur technique et le Bureau d'études.
• Arbitrer les demandes complexes, prendre les décisions urgentes et garantir la conformité des outils informatiques.
• Élaborer, suivre et contrôler le budget du service (déplacements, investissements, matériels) ainsi que les devis d'intervention.
• Réaliser un audit du parcours client et proposer des actions d’amélioration.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de service client ou fonction similaire.
• Capacité à manager une équipe et à travailler en étroite collaboration avec la direction.
• Bonne compréhension des enjeux industriels et environnementaux.
• Rigueur, sens de l’organisation et aptitude à la prise de décision.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de tickets et de gestion budgétaire.
• Connaissance des processus d’intervention technique et de réparation.
• Capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise innovante.
• Possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée.
• Rôle stratégique rattaché directement au Directeur Général.