Responsable Service Clients & Caisses

À propos du poste

En tant que Responsable Service Clients & Caisses, vous serez le visage de l’expérience client au sein du magasin E.Leclerc de Strasbourg. Rattaché(e) au Directeur du magasin, vous piloterez l’ensemble du pôle caisse et accueil, garantissant fluidité, qualité de service et satisfaction client.

Missions principales

• Encadrer, animer et développer une équipe de 15 hôtes(ses) d’accueil et de caisse.
• Élaborer et optimiser les plannings afin d’assurer une fluidité parfaite des passages en caisse.
• Assurer l’accueil chaleureux des clients, gérer les litiges avec diplomatie et promouvoir le programme de fidélité.
• Gérer le coffre, les fonds de caisse, les flux financiers et veiller au respect des procédures internes.
• Suivre les indicateurs de performance, réaliser les reportings et participer aux permanences de direction.

Profil recherché

• Expérience réussie en management dans la grande distribution ou le retail.
• Capacité à fédérer une équipe autour de l’objectif satisfaction client.
• Bonne gestion du stress, sens de l’écoute et diplomatie.
• Rigueur, méthodologie et aisance avec les chiffres et l’organisation.

Compétences requises

• Management d’équipes (plus de 10 personnes).
• Connaissance du fonctionnement d’une ligne de caisse et du coffre.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à réaliser des reportings.

Ce que nous offrons

• Statut cadre en CDI.
• Salaire fixe selon profil, complété par des primes conventionnelles et individuelles.
• Rôle stratégique au sein d’un magasin hyperdynamique au cœur de Strasbourg.