Responsable service client (H/F) – CDI 35h – Toulouse Colomiers

À propos du poste

En tant que Responsable Service Client du magasin Leroy Merlin de Toulouse Colomiers, vous pilotez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain afin d’assurer une expérience client de haut niveau.

Missions principales

• Accompagner et animer les équipes Hôtes/Hôtesses Service Client en étant présent 80 % du temps sur le terrain.
• Garantir la fluidité et la conformité des encaissements, de l’accueil, de la fidélisation, du financement et des reprises de marchandises.
• Élaborer les plannings, gérer les pauses, les congés et l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Construire et suivre le planning des événements clients en magasin en coordination avec les services commerce, logistique et RH.
• Développer les compétences des équipes par le coaching, la formation et le partage d’informations.

Profil recherché

• Expérience avérée dans l’animation d’équipes et le développement des compétences.
• Excellente capacité d’écoute, pédagogie et gestion du stress face aux litiges et aux anomalies de caisse.
• Rigueur, sens de l'organisation et forte orientation relation client.
• Ouverture à la diversité et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’encaissement et des outils de gestion du service client.
• Connaissance des outils digitaux d’animation (réseaux sociaux, newsletters, événements).