Responsable Relations Compagnies Aériennes H/F

À propos du poste

Servair, membre de Gategroup, est un acteur majeur du catering aérien et du Food Service en France et en Afrique, partenaire des compagnies aériennes depuis plus de 50 ans. En tant que Responsable Relations Compagnies Aériennes, vous êtes l'interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurez le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site, basé à Roissy.

Missions principales

• Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes, comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et traiter leurs demandes.
• Garantir une présence régulière sur le terrain, notamment au départ des vols et lors de situations sensibles, pour accompagner les clients et gérer les aléas opérationnels.
• Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements de service, en coordination avec les équipes exploitation, production, logistique, qualité et sûreté.
• Suivre la performance et la satisfaction client (qualité, ponctualité, conformité, coûts) et piloter les actions d'amélioration.
• Préparer et animer les revues de performance et réunions clients, suivre les réclamations et piloter les plans d'action associés.
• Participer aux lancements de nouveaux contrats ou vols et aux projets d'amélioration continue de la relation client.
• Possibilité d'encadrer ou d'animer l'équipe Relations Clients selon l'organisation du site.

Profil recherché

• Formation Bac+5 et expérience professionnelle confirmée d'au moins 6 ans, idéalement dans un environnement opérationnel exigeant et orienté client.
• Expérience en management ou animation d'équipe attendue.
• Anglais professionnel indispensable pour échanger avec les compagnies aériennes.

Compétences requises

• Solide maîtrise de la relation client, de la négociation et du pilotage de la performance.
• Bonne compréhension des environnements opérationnels et de leurs contraintes.
• Connaissances en Lean Management et amélioration continue.
• Exigences de qualité, de sécurité, de sûreté et de conformité.
• Connaissance du catering aérien ou de l'environnement aéroportuaire.
• Maîtrise des outils métiers SACS et Prodige appréciée.