Responsable Relation Client Pro (F/H)

À propos du poste

En tant que Responsable Relation Client Pro, vous êtes garant(e) de l’expérience d’achat des clients professionnels dans nos magasins Castorama. Vous développez et animez le portefeuille PRO, tout en veillant à la performance commerciale et à la satisfaction client.

Missions principales

• Développer le portefeuille clients PRO par des actions de recrutement et de fidélisation.
• Coordonner les opérations en magasin pour améliorer l’expérience d’achat des clients PRO.
• Proposer les services adaptés, gérer les ventes, devis et le service après‑vente.
• Identifier les opportunités commerciales et mettre en place des actions ciblées.
• Piloter les indicateurs commerciaux et élaborer des plans d’action.
• Animer le programme PRO en magasin, former les équipes et assurer sa visibilité.
• Manager l’équipe PRO et être force de proposition sur les actions à mener.

Profil recherché

• Bonne connaissance du marché des professionnels et curiosité pour ce secteur.
• Expérience réussie dans la relation client ou la vente aux professionnels.
• Leadership, capacité à animer et motiver les équipes.
• Aisance relationnelle, rigueur et sens de l’organisation.
• Orientation résultats et goût du challenge.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de vente et de fidélisation B2B.
• Capacité à analyser les indicateurs commerciaux.
• Compétences en gestion d’équipe et formation.

Ce que nous offrons

• Mutuelle, prévoyance et avantages du Comité Social et Économique.
• Tickets restaurant et carte de réduction après trois mois d’ancienneté.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe soudée.