Responsable Qualité et Satisfaction Client

À propos du poste

Intégrez la Direction de l'Expérience Client d'Alliade Habitat, premier bailleur de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, et devenez l'acteur clé de l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires.

Missions principales

• Piloter les politiques qualité, les référentiels, les labels et les engagements de service de l'entreprise.
• Accompagner les directions et les équipes dans l’appropriation des démarches qualité.
• Assurer le suivi des résultats, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions concrètes.
• Analyser les parcours clients, exploiter les indicateurs de qualité et les enquêtes de satisfaction.
• Construire et piloter les plans d’amélioration en lien avec les parties prenantes.
• Coordonner les démarches de labellisation, préparer les audits internes et externes et assurer une veille sur les normes et innovations.
• Développer la culture qualité, sensibiliser les collaborateurs et animer des groupes de travail transverses.
• Conduire ou contribuer à des projets stratégiques liés aux parcours clients et à la qualité de service.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+3 minimum) dans le domaine de la qualité, de l’amélioration continue ou de la satisfaction client.
• Expérience significative en pilotage de politiques qualité et conduite de projets transverses.
• Capacité à analyser des parcours clients, identifier des leviers de progrès et transformer les constats en actions mesurables.
• Aptitude reconnue à fédérer les équipes et à travailler en transversalité.

Compétences requises

• Maîtrise des démarches qualité, des référentiels et des labels.
• Compétences en analyse de données de satisfaction et indicateurs de performance.
• Gestion de projets et conduite du changement.
• Animation d’ateliers, groupes de travail et instances d’amélioration continue.