Responsable plateforme téléphonique – Direction de l'asile

À propos du poste

Le/la responsable de la plateforme téléphonique assure le pilotage de la plateforme multilingue de prise de rendez‑vous pour les demandeurs d’asile en Île‑de‑France. Rattaché(e) au bureau du contrôle de gestion, il/elle garantit l’accès à la procédure d’asile en coordination avec les services territoriaux et les opérateurs de premier accueil.

Missions principales

• Pilotage quotidien de la plateforme téléphonique multilingue de prise de rendez‑vous.
• Animation et encadrement de l’équipe de la plateforme.
• Organisation, coordination et contrôle de l’activité de prise de rendez‑vous.
• Analyse des tableaux de bord et suivi de la performance du dispositif.
• Contrôle des prestataires extérieurs chargés de la prise de rendez‑vous en guichet unique.
• Rédaction de rapports et notes sur le fonctionnement du dispositif d’orientation des usagers.
• Développement de partenariats avec les acteurs institutionnels, associatifs et les prestataires.
• Participation aux réunions internes et externes de pilotage et de coordination.
• Formation des agents de la plateforme aux procédures d’asile et animation du réseau d’acteurs.

Profil recherché

• Capacité à animer et encadrer une équipe.
• Compétences en organisation, coordination et contrôle d’activité.
• Aptitude à analyser des tableaux de bord et à rédiger des rapports.
• Expérience dans la gestion de prestataires externes et le suivi de projets.

Compétences requises