Responsable Opérationnel Télécom

À propos du poste

Dans le cadre du pilotage de services télécoms pour un grand compte, Experis France recherche un(e) Responsable Opérationnel Télécom. Vous serez l'interface clé entre le client et les équipes techniques afin de garantir la qualité de service et d’accompagner les évolutions du réseau fibre et IP.

Missions principales

• Assurer le bon fonctionnement des services télécoms (réseaux, connectivité, fibre) et coordonner les équipes internes.
• Analyser les indicateurs de performance (SLA, QoS), identifier les dérives et piloter les plans d’actions.
• Être le point d’escalade sur les incidents majeurs, suivre les sujets critiques jusqu’à leur résolution et coordonner les intervenants.
• Accompagner les évolutions des services, assurer l’interface entre projets, équipes techniques et client, et suivre les déploiements en phase d’exploitation.
• Animer les comités d’exploitation, réaliser un reporting régulier et proposer des optimisations basées sur les usages du client.

Profil recherché

• 4 à 5 ans d’expérience en environnement télécom / réseaux.
• Expérience en pilotage opérationnel, coordination ou relation client.
• Passage technique antérieur (technicien réseau, exploitation, déploiement FTTH, chargé d’affaires, conducteur de travaux).

Compétences requises

• Bonne compréhension des environnements FTTH, IP, WAN.
• Maîtrise des indicateurs SLA et QoS.
• Capacité à échanger avec des équipes techniques et à vulgariser les sujets complexes.
• Excellentes qualités relationnelles client et sens du service.