Responsable opérationnel en gare (Paris Nord)

À propos du poste

En tant que Responsable opérationnel de la gare de Paris Nord, vous intégrez la Direction Régionale des Gares de Paris et assurez la continuité du service quotidien, la sûreté et la qualité d’accueil des usagers.

Missions principales

• Superviser la télésurveillance des équipements (MAPE, pompes de relevage, éclairage, accès, tableaux électriques, CVC) et déclencher les interventions des mainteneurs via les plateformes IGO, ESTI, ABE.
• Coordonner les relances à distance des escaliers mécaniques et des ascenseurs, et assurer le centre d’appel unique pour tous les acteurs de la gare.
• Contrôler les prestataires et les mainteneurs (sécurité des chantiers, e‑progare, sûreté, commerces).
• Réaliser des tournées de perception client pour vérifier signalétique, affichage, éclairage, mobilier, défibrillateurs, etc.
• Gérer les demandes d’intervention dans IGO MOBILE, suivre leur traitement quantitatif et qualitatif.
• Participer à la gestion des colis suspects, à l’alerte sur les flux clients et à la mise en place d’actions correctives.
• Assurer les opérations de protection des voies, nettoyage et déneigement des quais, ainsi que la gestion des clés et badges.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de sites ferroviaires ou d’infrastructures publiques.
• Bonne connaissance des procédures de sûreté, de maintenance et de gestion des flux en environnement gare.
• Capacité à travailler en horaires décalés (3 × 8) et à gérer des situations d’urgence.

Compétences requises

• Maîtrise de la télésurveillance et des systèmes d’automatisation (MAPE, CVC).
• Utilisation avancée de l’outil IGO MOBILE pour la création et le suivi des interventions.
• Compétences en coordination de prestataires et en contrôle de la sécurité des chantiers.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe de plus de 4 900 collaborateurs au sein d’une entreprise publique reconnue.
• Environnement dynamique au cœur d’une gare majeure de la capitale.
• Possibilités d’évolution vers des fonctions de management opérationnel.