Responsable Offre Terrain

À propos du poste

En tant que Responsable Offre Terrain, vous serez la cheville ouvrière entre la plateforme plüm, les clients et les prestataires. Vous assurerez la qualité de chaque interaction, du premier contact à la prestation réalisée, tant depuis le bureau de Saint‑Paul que sur le terrain réunionnais.

Missions principales

• Développer et animer l’offre terrain en identifiant et intégrant les prestataires de ménage et de garde d’enfants sur l’ensemble de l’île.
• Former, piloter et accompagner les formateurs et mentors, organiser les sessions d’intégration et valider les compétences.
• Animer le réseau de prestataires : suivi qualité, accompagnement, montée en compétences.
• Se déplacer régulièrement sur le terrain pour rencontrer prestataires et clients.
• Accompagner l’onboarding des clients sur l’application, être le point de contact privilégié B2C et B2B, traiter les réclamations et garantir une expérience premium.
• Collecter les retours clients, les transformer en axes d’amélioration concrets et travailler avec les équipes support et la direction.
• Mettre en place et piloter les indicateurs de qualité (NPS, taux de satisfaction, réclamations), rédiger les procédures opérationnelles et produire des reportings réguliers.
• Collaborer avec l’équipe produit pour remonter les besoins terrain.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience dans les services, l’hôtellerie, la qualité ou un secteur similaire.
• Solide expérience en management d’équipes ou de réseaux de prestataires.
• Maîtrise de la mise en place et du pilotage de processus opérationnels.
• Aisance avec les outils digitaux et la suite Office.
• Permis B obligatoire et véhicule personnel requis pour des déplacements réguliers sur l’île.
• Appétence pour les environnements start‑up ou plateformes digitales.

Compétences requises

• Gestion de processus opérationnels.
• Management d’équipes ou de réseaux.
• Relation client B2C et B2B.
• Analyse de données et reporting.
• Utilisation de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint).