Responsable Marketing Relationnel H/F

À propos du poste

En tant que Responsable Marketing Relationnel, vous rejoignez le campus de Mios de MaxiCoffee. Vous avez pour mission de transformer la donnée client en expériences personnalisées, pertinentes et rentables, en pilotant la stratégie CRM data‑driven.

Missions principales

• Manager, accompagner et faire monter en compétence l'équipe CRM dans une logique de performance, d'innovation et d'amélioration continue.
• Définir, structurer et piloter la stratégie CRM / E‑CRM en cohérence avec les enjeux business, marketing et e‑commerce du groupe.
• Concevoir, déployer et optimiser le plan de contact multicanal (emails, SMS, push, scénarios automatisés...), en intégrant les campagnes relationnelles, promotionnelles et transactionnelles.
• Piloter les dispositifs de marketing automation et les scénarios lifecycle clés : onboarding, activation, réachat, fidélisation, réactivation, win‑back.
• Optimiser la segmentation, le ciblage et la personnalisation des communications afin d'améliorer la pertinence des prises de parole et la performance commerciale.
• Développer et faire évoluer les parcours clients ainsi que les programmes de fidélisation, avec une attention particulière portée à l'expérience client, à la rétention et à la valeur générée.
• Analyser les performances CRM et suivre les KPI clés : taux d'ouverture, taux de clic, conversion, réachat, attrition, rétention, churn, contribution au chiffre d'affaires, ROI et LTV.
• Mettre en place une démarche de test & learn (A/B testing, optimisation continue des messages, offres, ciblages et timings d'envoi).
• Contribuer aux projets transverses en lien avec les équipes e‑commerce.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’équipes CRM.
• Maîtrise des stratégies CRM/E‑CRM et du marketing automation.
• Capacité à concevoir et piloter des campagnes multicanales (email, SMS, push).
• Aptitude à analyser des KPI et à conduire des actions d’optimisation.
• Esprit d’innovation, orientation data‑driven et sens du résultat.

Compétences requises

• CRM (gestion de la relation client).
• Marketing automation.
• Segmentation et ciblage.
• A/B testing.
• Analyse de KPI (taux d'ouverture, conversion, churn, LTV).