Responsable Marketing relationnel & expérience client

À propos du poste

En tant que Responsable Marketing relationnel & expérience client, vous rejoignez John Paul, acteur international du programme de fidélisation, afin de piloter la stratégie CRM et d’enrichir l’expérience des membres de nos marques.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM et les programmes d’animation marketing en accord avec les guidelines des marques.
• Piloter une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, campaign managers, graphiste, alternants) et coordonner les plannings de production.
• Concevoir et optimiser des produits marketing (magazine, carnet d’adresses, itinéraires voyage) pour des clientèles mass affluent, haut de gamme et luxe.
• Assurer le suivi opérationnel, la conformité RGAA et le monitoring post‑lancement des dispositifs.
• Analyser les performances, les comportements clients et proposer des améliorations basées sur la data.

Profil recherché

• Expérience confirmée en marketing relationnel ou fidélisation, idéalement dans les secteurs du luxe ou de l’hôtellerie.
• Capacité à manager une équipe et à conduire des projets transversaux.
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM et de la gestion de bases de données.
• Connaissance des normes d’accessibilité RGAA.
• Compétences en analyse de données et reporting.
• Bonne maîtrise du français écrit et oral.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au cœur du Marais, Paris.
• Possibilité de travailler sur des projets internationaux et innovants.
• Équipe passionnée et culture d’excellence de service.