Responsable Hébergement – H/F/X

À propos du poste

L’Ibis Paris Alésia Montparnasse recherche un(e) Responsable Hébergement en CDD de 8 mois à compter du 1er septembre 2026. Vous intégrerez une équipe d’une trentaine de collaborateurs au sein d’un hôtel de 264 chambres, restaurant et bar.

Missions principales

• Manager les équipes réception, encadrer le responsable réception, son assistant, les chefs de brigade et les réceptionnistes (environ 10 personnes).
• Organiser l’activité du service selon les prévisions d’occupation et les impératifs opérationnels.
• Veiller au respect des standards de marque et à la qualité de l’expérience client.
• Piloter les indicateurs qualité, satisfaction client et réputation en ligne (TrustYou, avis, audits).
• Superviser les opérations de check‑in/check‑out, gestion des litiges, VIP, groupes et situations complexes.
• Assurer le suivi de la société de nettoyage sous‑traitante et garantir la propreté des chambres et espaces clients.
• Participer à l’atteinte du budget, gérer les ressources opérationnelles, les clôtures journalières et le suivi des balances clients.
• Collaborer avec les services direction, restauration, technique, commercial et réservation pour développer le chiffre d’affaires et les projets de l’hôtel.

Profil recherché

• Expérience significative en hébergement ou réception dans le secteur hôtelier.
• Capacité à manager une équipe de taille moyenne et à développer les compétences des collaborateurs.
• Bonne maîtrise des procédures administratives, financières et de la gestion des indicateurs de performance.
• Orientation client forte et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de gestion hôtelière (PMS).
• Connaissance de la plateforme de réputation en ligne TrustYou.
• Compétences en suivi budgétaire et contrôle des encaissements.
• Capacité à travailler en coordination avec des prestataires externes.