Responsable e‑commerce – Pilotage de la performance digitale

À propos du poste

Surprise, marque française en pleine croissance dans la mode, recherche un(e) Responsable e‑commerce confirmé(e) pour piloter la performance de son environnement digital et accélérer la croissance.

Missions principales

• Développer le chiffre d’affaires e‑commerce et la rentabilité en suivant et optimisant les KPI (CA, taux de conversion, AOV, CAC, ROAS, LTV, marge, repeat).
• Assurer l’excellence d’exécution sur Shopify : mise à jour du catalogue, gestion des pages, résolution de bugs, optimisation de l’expérience utilisateur (navigation, PDP, checkout, vitesse, mobile‑first) et pilotage de la roadmap (thème, apps, tests).
• Piloter les leviers d’acquisition payants (Meta, Google, retargeting) et optimiser le SEO, le contenu et les stratégies géographiques.
• Définir et mettre en œuvre la stratégie de contenu orientée conversion (PDP, guides, collections, UGC).
• Gérer la stratégie eCRM (email, Whatsapp) : flows, campagnes, segmentation, onboarding, win‑back, programmes VIP.
• Structurer une stratégie SEO moderne (technique, sémantique, netlinking) et adapter le site aux évolutions du search (IA, LLM).
• Encadrer le service client (tickets Gorgias, Instagram) et la e‑réputation (Trustpilot, avis Google).
• Manager deux alternantes du service client et une alternante e‑commerce.

Profil recherché

• Passion pour la mode et son écosystème.
• 3 à 6 ans d’expérience en e‑commerce, growth, acquisition ou CRM.
• Maîtrise avancée de Shopify et des outils d’acquisition digitale.
• Aisance avec les données, les KPI et la performance.
• Capacité à évoluer dans un environnement ambitieux et en forte croissance.
• Autonomie, créativité et sens de l’exécution.

Compétences requises

• Shopify
• Meta Ads
• Google Ads
• SEO
• eCRM (email, Whatsapp)
• A/B testing
• Gestion de KPI e‑commerce
• Gestion d’équipes (alternants)