Responsable e-CRM (H/F)

À propos du poste

Thales recherche un(e) Responsable e-CRM pour piloter la stratégie de gestion électronique de la relation client sur son site de Rouen. Vous serez en charge de concevoir, déployer et optimiser les solutions e-CRM afin de répondre aux exigences de nos clients dans les secteurs Défense, Aéronautique et Cyber‑Digital.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la feuille de route e‑CRM en alignement avec les objectifs business.
• Superviser l’intégration des plateformes e‑CRM, assurer leur bon fonctionnement et leur évolution.
• Analyser les données clients, piloter les campagnes de communication digitale et mesurer leur performance.
• Collaborer avec les équipes techniques, marketing et commerciales pour garantir la cohérence des projets.
• Assurer la conformité aux exigences de sécurité et de protection des données.

Profil recherché

• Formation supérieure en marketing digital, informatique ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion de projets e‑CRM ou CRM électronique.
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à gérer des projets complexes.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Connaissance des solutions e‑CRM (ex. plateformes de gestion de campagnes, bases de données clients).
• Compréhension des enjeux de la cybersécurité et de la protection des données.
• Compétences analytiques pour exploiter les indicateurs de performance.

Ce que nous offrons

• Package de rémunération attractif.
• Parcours de formation continue et accès aux académies internes.
• Environnement de travail inclusif, bienveillant et flexible.
• Possibilités d’évolution au sein d’un groupe international leader.