Description du poste
Le Crédit Agricole Assurances, premier acteur de l’assurance emprunteur en France, développe son réseau d’excellence en ouvrant une nouvelle Unité de Gestion de Sinistres (UGS) à Saint‑Brieuc. Dans le cadre de ce projet stratégique, nous recherchons un(e) Responsable d’Unité capable de piloter, développer et garantir la performance d’une équipe d’environ 30 collaborateurs, incluant des managers d’équipes et des gestionnaires d’indemnisation. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l’organisation, de la qualité de service et de la satisfaction de nos assurés, tous clients du réseau bancaire du Crédit Agricole.
**Missions principales**
- **Management et leadership** : Encadrer les managers d’équipes, créer un collectif d’encadrement solide, assurer le recrutement, la fidélisation et le dimensionnement des équipes. Promouvoir la mobilité interne, détecter les potentiels et accompagner le développement des compétences. Veiller au climat social, à la conduite du changement et à la mise en place d’une culture d’excellence relationnelle.
- **Pilotage de l’activité** : Assurer le suivi global de la performance de l’UGS (KPIs, délais de traitement, taux de satisfaction). Organiser le travail quotidien, superviser les dossiers à fort enjeu financier et garantir le respect des engagements de service. Élaborer et suivre le budget de l’unité, en veillant à son équilibre et à son optimisation.
- **Représentation et partenariat** : Représenter le Crédit Agricole Assurances auprès des Caisses régionales, des instances professionnelles et des autorités locales. Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de plans d’action liés à l’assurance emprunteur, en collaboration avec les équipes produit et les partenaires internes.
- **Intégration et amélioration continue** : Bénéficier d’un parcours d’intégration sur‑mesure incluant immersion dans les équipes, prise en main des outils et formation aux process spécifiques. Identifier les axes d’amélioration, proposer des projets d’innovation et piloter leur mise en œuvre pour renforcer la qualité de service.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 8 ans) dans la gestion de sinistres, l’assurance emprunteur ou un poste similaire de management d’équipes opérationnelles.
- Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires, conduite du changement et gestion budgétaire.
- Excellente capacité d’analyse, sens du service client et orientation résultats.
- Maîtrise des outils de suivi de performance et des systèmes d’information assurance.
- Aptitude à communiquer avec clarté, à fédérer les équipes et à représenter l’entreprise auprès des parties prenantes externes.
- Diplôme de niveau Bac+4/5 en Assurance, Gestion, Management ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au cœur d’un projet de création d’unité, avec une forte visibilité interne et externe.
- Un environnement de travail stimulant, basé à Saint‑Brieuc, avec des possibilités de mobilité interne au sein du groupe Crédit Agricole.
- Un accompagnement personnalisé dès l’arrivée (parrainage, formation, suivi de la prise de fonction).
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, participation aux résultats).
- La possibilité de contribuer à la transformation digitale et à l’innovation dans le secteur de l’assurance emprunteur.
Rejoignez une équipe engagée, placez votre expertise au service de la satisfaction client et participez activement à la réussite d’une nouvelle unité stratégique du Crédit Agricole Assurances. Postulez dès maintenant pour relever ce défi passionnant !
