Description du poste
Le Crédit Agricole Assurances, premier acteur de l’assurance emprunteur en France, développe une nouvelle unité de gestion de sinistres à Saint‑Brieuc. Dans le cadre de ce projet ambitieux, nous recherchons plusieurs Responsables d'équipe UGS ADE (Indemnisation) pour piloter et animer des équipes de gestionnaires de dossiers complexes. Rattaché(e) directement au Responsable de l’unité, vous serez en charge d’une équipe de 15 collaborateurs, dont vous assurerez le leadership, la performance opérationnelle et le développement des compétences.
**Vos missions principales**
- Garantir la qualité de service client, le respect des engagements de résultats et le dimensionnement optimal des ressources.
- Piloter le suivi quotidien des dossiers d’indemnisation, en assurant la conformité aux exigences du contrôle interne et en proposant des plans d’actions correctifs lorsque nécessaire.
- Entretenir et développer la relation avec les Caisses régionales du Crédit Agricole, garantissant une communication fluide et une coordination efficace.
- Accompagner vos équipes dans la gestion des dossiers complexes, en apportant votre expertise technique et en assurant la prise de décision sur les cas à forte valeur ajoutée.
- Décliner la stratégie de l’entreprise au sein de votre équipe : mise en œuvre des plans d’actions, diffusion des informations clés et suivi des indicateurs de performance.
- Participer activement aux projets transversaux de l’entreprise (digitalisation, amélioration des processus, déploiement de nouveaux outils).
- Contribuer au processus de recrutement, à l’intégration des nouveaux talents et à l’évaluation continue des compétences de vos collaborateurs.
- Instaurer une dynamique d’amélioration continue, en animant des ateliers de partage de bonnes pratiques et en encourageant l’innovation au quotidien.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 à 8 ans) en management d’équipes dans le secteur de l’assurance, idéalement en gestion de sinistres ou d’indemnisation.
- Solide connaissance du cadre réglementaire de l’assurance emprunteur et des exigences de contrôle interne.
- Aptitude avérée à piloter la performance opérationnelle, à gérer les priorités et à prendre des décisions éclairées.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à fédérer autour d’objectifs communs, avec un style de management bienveillant et responsabilisant.
- Maîtrise des outils de gestion de dossiers (CRM, suites bureautiques) et aisance avec les environnements numériques.
- Sens de l’analyse, rigueur et orientation résultats.
- Capacité à animer des formations, à coacher les équipes et à gérer les situations de conflit avec diplomatie.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une filiale solide et reconnue pour son expertise.
- Un modèle managérial basé sur la confiance, la responsabilisation et le développement des talents.
- Un parcours d’intégration sur‑mesure combinant immersion terrain et formation aux outils spécifiques de l’unité.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Crédit Agricole Assurances.
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats, etc.).
- Un cadre de travail moderne à Saint‑Brieuc, avec des espaces collaboratifs favorisant l’échange et l’innovation.
Rejoignez-nous pour contribuer à la réussite d’une unité stratégique, tout en développant votre expertise et votre leadership dans un secteur en pleine évolution.
