Description du poste
Le Crédit Agricole Assurances, premier acteur de l’assurance emprunteur en France, développe une nouvelle Unité de Gestion des Sinistres (UGS) à Toulouse. Dans le cadre de ce lancement, nous recherchons plusieurs Responsables d'équipe pour piloter nos gestionnaires d’indemnisation. Rattaché(e) au Responsable de l’unité, vous animerez une équipe de 15 collaborateurs, garantissant la qualité de service, le respect des engagements et la satisfaction de nos clients et partenaires bancaires.
**Vos principales missions**
- **Pilotage opérationnel** : assurer le bon déroulement des traitements de dossiers, veiller à la conformité des procédures, dimensionner les ressources et garantir le respect des objectifs de performance (délais, qualité, coûts).
- **Relation bancaire** : être l’interlocuteur privilégié des Caisses Régionales du Crédit Agricole, assurer le suivi des accords de service et la remontée d’informations pertinentes.
- **Gestion des dossiers complexes** : accompagner et intervenir sur les dossiers à forte technicité, apporter votre expertise et garantir la prise de décision adéquate.
- **Contrôle interne** : veiller à l’application des règles de contrôle, identifier les écarts et proposer des plans d’actions correctifs.
- **Déploiement de la stratégie** : décliner les orientations de l’entreprise en plans d’actions concrets, communiquer les objectifs et les résultats à votre équipe.
- **Recrutement et développement des talents** : participer aux processus de sélection, assurer l’intégration, le coaching et l’évaluation des compétences, mettre en place des parcours de formation adaptés.
- **Projets transversaux** : contribuer aux grands projets d’amélioration continue, d’innovation digitale ou de transformation organisationnelle de l’UGS.
- **Amélioration continue** : instaurer une culture d’amélioration permanente, analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives.
**Votre profil**
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d’équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la banque.
- Connaissance approfondie du processus d’indemnisation et de la réglementation de l’assurance emprunteur.
- Aptitudes avérées en leadership, communication et gestion du changement.
- Capacité à analyser des dossiers complexes, à prendre des décisions éclairées et à gérer les priorités.
- Maîtrise des outils de gestion de sinistres et des systèmes d’information bancaires.
- Esprit d’équipe, orientation résultats et sens du service client.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une filiale solide et reconnue.
- Un modèle managérial bienveillant, favorisant l’autonomie et la responsabilisation.
- Des opportunités d’évolution de carrière (mobilité interne, projets transversaux).
- Un parcours d’intégration sur‑mesure (formation aux outils, immersion terrain).
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, prévoyance, participation aux résultats, tickets restaurant, etc.).
- Un bureau moderne à Toulouse, facilement accessible en transports en commun.
Rejoignez une équipe dynamique, participez à la construction d’une nouvelle unité et contribuez à la satisfaction de nos clients emprunteurs. Nous attendons votre candidature avec impatience !
