Description du poste
Rejoignez LCL, acteur majeur du secteur bancaire français, au sein de la Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE). Vous intégrerez l'Unité Métier Banque Au Quotidien de Noisy‑le‑Grand et prendrez la responsabilité de l’équipe SVP Banque Électronique, dédiée à l’accompagnement des entrepreneurs, des entreprises et des collaborateurs des réseaux sur l’ensemble des solutions digitales (sites web, applications mobiles, flux EBICS, contrats SEPA, etc.).
**Vos missions principales**
- **Management d’équipe** : Animer, coacher et développer une équipe d’une vingtaine de collaborateurs (techniciens service clients et coordinateurs) en favorisant la cohésion, la polyvalence et l’excellence opérationnelle.
- **Organisation et suivi de la production** : Planifier les activités, garantir le respect des délais de traitement, prioriser les demandes et assurer la qualité du service tant sur les appels que sur la gestion des contrats digitaux.
- **Pilotage de la transformation digitale** : Porter la stratégie LCL 2030 en identifiant les opportunités d’optimisation des processus, en participant à des projets d’automatisation et de digitalisation, notamment via l’intelligence artificielle et les solutions RPA.
- **Gestion de projets** : Conduire des projets transversaux (mise en place de nouveaux flux EBICS, déploiement d’outils IA, amélioration de l’expérience client) en collaboration avec les équipes IT, risques, conformité et métiers.
- **Développement des compétences** : Mettre en place des programmes de formation continue, des ateliers de partage de bonnes pratiques et des évaluations de performance afin de faire monter en compétence les membres de l’équipe.
- **Relation client et partenaires internes** : Être l’interlocuteur privilégié des clients entreprises et des équipes commerciales, garantir la conformité des offres digitales et assurer une communication fluide avec les parties prenantes.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d’équipes de support ou de services clients dans le secteur bancaire ou financier, idéalement sur les produits digitaux (EBICS, SEPA, API, plateformes web/mobile).
- Maîtrise des processus bancaires du quotidien, des flux de paiement et des exigences réglementaires.
- Compétences avérées en conduite de projets de transformation digitale, avec une bonne connaissance des technologies d’automatisation et d’intelligence artificielle.
- Excellent sens du service client, capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides.
- Aptitudes relationnelles fortes, leadership inspirant et capacité à fédérer autour d’objectifs communs.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement stimulant au cœur d’une grande banque française, engagé dans une stratégie d’innovation ambitieuse.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine transformation digitale.
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices, etc.).
- Un cadre de travail moderne à Noisy‑le‑Grand, avec des possibilités de télétravail ponctuel selon les besoins du service.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi de piloter la performance digitale de nos services entreprises ? Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l’avenir du banking chez LCL.
