Responsable Département Services Clients

À propos du poste

En tant que membre du comité de direction du magasin Fnac de Limoges, vous pilotez la stratégie du département Services Clients et assurez son déploiement quotidien.

Missions principales

• Recruter, animer et former une équipe de 5 personnes.
• Développer la satisfaction client en appliquant la Charte Qualité Fnac.
• Gérer les aspects administratifs et financiers du département (encaissements, trésorerie).
• Promouvoir les ventes de services (adhésion, financement) et fidéliser la clientèle.
• Assurer les permanences, ouvertures, fermetures du magasin et intervenir en intérim de direction si besoin.

Profil recherché

• Passion pour la relation client, le commerce et le travail en équipe.
• Première expérience réussie en tant que manager, idéalement dans les services clients.
• Volonté d’évoluer au sein d’un groupe leader du retail.

Compétences requises

• Expérience en management d’équipes.
• Connaissance des procédures de caisse et de trésorerie.
• Maîtrise des engagements de la Charte Qualité.

Ce que nous offrons

• Statut cadre en CDI, forfait 213 jours/an.
• Salaire à partir de 34 000 € brut annuel sur 13 mois.
• Avantages : tickets restaurant, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu’à 25 %, 13ᵉ mois, majoration des dimanches et jours fériés, 6 semaines de congés payés, RTT, retraite complémentaire.