Responsable Département Relation Clients (F/H)

À propos du poste

En tant que Responsable du Département Relation Clients chez IKEA, vous intégrez le comité de direction du magasin et pilotez la stratégie client afin d’améliorer l’expérience d’achat et la satisfaction des visiteurs.

Missions principales

• Contribuer à l’élaboration du business plan du magasin et veiller à l’alignement avec les stratégies nationales et unitaires.
• Analyser les sources d’insatisfaction client, définir et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
• Assurer la diffusion des priorités et du calendrier d’activités auprès de votre équipe d’environ XX collaborateurs.
• Suivre les performances, gérer les prestataires externes et optimiser les coûts opérationnels.
• Étudier le marché local, la concurrence et les attentes des clients pour proposer des actions ciblées.
• Recruter, développer et accompagner les talents au sein du département.

Profil recherché

• Leader orienté client et résultats, capable de travailler dans un environnement dynamique.
• Intérêt marqué pour le développement des personnes et l’atteinte d’objectifs collectifs.
• Rigueur, capacité à piloter plusieurs activités en parallèle et à convaincre les partenaires.
• Expérience solide dans la définition de plans d’action pluriannuels, l’élaboration de budgets et le suivi d’objectifs.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Management d’équipes et conduite du changement.
• Analyse de données clients et mise en place d’améliorations.
• Gestion de projets multi‑activités et suivi budgétaire.
• Communication efficace en français et en anglais.

Ce que nous offrons

• Rémunération annuelle brute comprise entre 49 010 € et 70 590 € (13 mois).
• Avantages sociaux et programmes de développement professionnel propres à IKEA.