Responsable Change Manager H/F

À propos du poste

En tant que Responsable Change Manager, vous serez le garant de la bonne mise en œuvre du processus de gestion des changements au sein de CA‑GIP, filiale du groupe Crédit Agricole. Vous assurerez la coordination des mises en production et veillerez à réduire les risques de perturbation pour les clients et les équipes.

Missions principales

• Déployer, maintenir et faire évoluer le processus de gestion des changements selon les meilleures pratiques ITIL V4, Agile et DevOps.
• Mesurer l’efficacité du service à l’aide d’indicateurs de performance et de risques, et assurer le reporting auprès de la direction.
• Définir et piloter la gouvernance des changements (CAB, Sanity Check) pour garantir des décisions éclairées.
• Superviser le planning global des changements, gérer les escalades en situation de crise et assurer la coordination transverse des équipes production, projets et clients.
• Être le référent fonctionnel de l’outil ITSM ServiceNow et collaborer à son évolution.
• Animer la communauté des change managers et assurer le développement des compétences de l’équipe.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion des changements IT, idéalement dans un environnement bancaire ou de services informatiques.
• Capacité à piloter des projets transversaux et à gérer des situations de crise.
• Excellentes compétences de communication et d’animation d’équipes.

Compétences requises

• Maîtrise d’ITIL V4 ou équivalent.
• Connaissance des méthodologies Agile et DevOps.
• Utilisation avancée de ServiceNow (ITSM).

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’une communauté d’experts du groupe Crédit Agricole.
• Opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.