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Description du poste
Hermès, maison de luxe emblématique reconnue pour son excellence artisanale et son service client d’exception, recherche son futur Responsable Back‑Office et Logistique pour son magasin phare de Megève. Vous intégrerez l’équipe Retail Opération France et jouerez un rôle clé dans la performance quotidienne du point de vente, en assurant la fluidité des flux, la maîtrise des stocks et la qualité du service client.
**Missions principales**
- Piloter l’ensemble des opérations de back‑office : gestion des réservations, suivi des dossiers après‑vente, facturation, traitement des réclamations et coordination avec le centre de relation client.
- Organiser et optimiser les flux de marchandises (physiques et informatiques) : réception, contrôle qualité, mise en rayon, affectation des emplacements, inventaires tournants et gestion des ruptures.
- Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance logistique (taux de disponibilité, rotation des stocks, délai de traitement des réservations, taux de retour client, etc.) et présenter les résultats au directeur du magasin.
- Coordonner les équipes commerciales, logistiques et le service client afin d’assurer une expérience client irréprochable, même en l’absence du directeur.
- Garantir le respect des procédures internes, la conformité aux normes de sécurité et la bonne tenue du climat social au sein des équipes.
- Contribuer à l’élaboration du budget des charges variables du magasin, en assurant le suivi des coûts liés à la logistique et au service client.
- Animer les réunions d’équipe, identifier les besoins de formation et accompagner le développement professionnel des collaborateurs.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de back‑office et/ou la logistique d’un point de vente haut de gamme ou d’une boutique de luxe.
- Excellente maîtrise des outils informatiques (ERP, WMS, suite Office) et des processus de gestion des stocks.
- Sens aigu du service client, capacité à prendre des décisions rapides et à gérer les situations d’urgence avec diplomatie.
- Leadership naturel, aptitude à motiver et à développer les équipes, tout en maintenant un climat de travail positif.
- Rigueur, organisation et forte orientation résultats ; capacité à travailler sous pression tout en respectant les standards de qualité Hermès.
- Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance d’une troisième langue (allemand, italien) est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une maison prestigieuse, avec une forte visibilité interne.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une station de ski renommée, alliant exigence professionnelle et cadre de vie exceptionnel.
- Un package de rémunération attractif, incluant un salaire fixe, des primes liées aux performances du magasin et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, accès aux services Hermès).
- Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Hermès.
- Un accompagnement personnalisé pour votre évolution de carrière.
Rejoignez Hermès à Megève et participez activement à la réussite d’un magasin d’exception où l’excellence du service et la maîtrise logistique sont les piliers de l’expérience client.
