Responsable Administratif et Qualité

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Administratif et Qualité pour piloter l’ensemble des activités administratives du service après‑vente et garantir la conformité aux exigences qualité au sein de notre site de fabrication de radiateurs et chaudières.

Missions principales

• Encadrer, animer et former l’équipe administrative, suivre les objectifs et la qualité de service.
• Superviser les activités SAV : gestion des appels, mails, facturation, contrats, relances, suivi bancaire et encaissements.
• Gérer les réclamations clients et le suivi des sinistres en liaison avec les assurances.
• Assurer le suivi administratif des antennes FRISQUET ASSISTANCE et accompagner leur montée en compétence.
• Participer aux projets de transformation digitale.
• Produire et analyser les indicateurs d’activité, assurer le reporting à la Direction.
• Piloter le suivi qualité du SAV : audits internes, préparation ISO 9000, amélioration continue et actions correctives.

Profil recherché

• Expérience de plusieurs années en management administratif et service après‑vente.
• Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des tableaux de suivi.
• Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de suivi administratif.

Ce que nous offrons

• Poste en CDI au sein d’une entreprise industrielle reconnue.
• Environnement dynamique avec projets de digitalisation.
• Déplacements ponctuels sur les sites et antennes.