Responsable Adjoint d'Unité de Gestion – CDI

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Adjoint d'Unité de Gestion en CDI pour rejoindre notre Direction des Opérations à Villeneuve d'Ascq. En collaboration étroite avec les autres responsables, vous intégrerez une équipe solidaire et proactive au sein du groupe Henner.

Missions principales

• Coordonner et relayer les messages de la direction, animer les points de pilotage (réunions MVP, briefings).
• Manager les équipes sous votre responsabilité : entretiens, suivi, montée en compétences, préparation et conduite des EAE.
• Définir, suivre et organiser les objectifs quotidiens, garantir le respect des processus et assurer un reporting régulier.
• Superviser les indicateurs de performance (délais, productivité, qualité de service) et réaliser les reportings d'activité.
• Apporter des réponses aux équipes commerciales et aux interlocuteurs RH, valoriser la gestion Henner et améliorer l'expérience client.

Profil recherché

• Première expérience réussie en coordination d'équipe ou management.
• Capacité à encadrer, soutenir et faire progresser les collaborateurs.
• Esprit collectif, sens du service et aptitude à accompagner les axes d'amélioration.
• Bonnes qualités d'animation et de communication.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de reporting et de suivi d'activité.
• Connaissance des processus de gestion et des indicateurs de performance.
• Capacité à gérer un portefeuille client et à traiter les réclamations.

Ce que nous offrons

• Formation et accompagnement complet sur les métiers et outils.
• Management de proximité et environnement de travail collaboratif.
• Avantages sociaux : prime de vacances, intéressement, plan d'épargne, tickets restaurant, 12 RTT, prise en charge à 100 % de la mutuelle de base.
• Flexibilité du travail avec télétravail possible 2 jours par semaine (3 jours pour situations spécifiques).