Représentant support client (CSR) – AOG

À propos du poste

Intégré(e) au sein du service après‑vente de Safran Cabin, vous assurerez le traitement et la livraison des commandes urgentes (AOG) de pièces détachées pour les compagnies aériennes et leurs distributeurs. Vous serez un maillon essentiel de la chaîne de satisfaction client.

Missions principales

• Vérifier la viabilité des informations d’urgence communiquées par le client.
• Accuser réception et enregistrer les commandes dans les délais impartis.
• Informer régulièrement les clients et les équipes internes du statut des carnets de commande par email ou téléphone.
• Suivre les recalages et les décalages afin de garantir le respect des délais de livraison.
• Gérer les demandes de devis et les réponses aux sollicitations liées aux dossiers AOG.
• Travailler selon des plages horaires décalées, alternant entre 7h30‑16h et 8h30‑17h selon les semaines.

Profil recherché

• Capacité à travailler en équipe et à établir une relation de confiance avec les clients.
• Rigueur et sens de l’organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bonne aisance rédactionnelle et orale en français.
• Disponibilité pour des horaires flexibles selon les besoins du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de commandes et de suivi client.
• Connaissance du secteur aéronautique et des procédures AOG est un atout.