Référent(e) métier monétique commerçants

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Fonctionnement Front Commerçants du Crédit Agricole Payment Services (CAPS) en tant que Référent(e) métier monétique commerçants. Vous serez garant(e) de la qualité et de la performance des services de paiement électronique destinés aux commerçants et grands remettants du groupe.

Missions principales

• Assurer le bon fonctionnement et la supervision des services de paiement (terminaux, e‑commerce, acquisition d’autorisations).
• Participer à la résolution des incidents de production, des problèmes et des changements, en apportant une expertise métier.
• Gérer la facturation des services, les paramétrages applicatifs et la documentation métier.
• Traiter les demandes et réclamations clients, assurer la relation avec les prestataires de services.
• Produire les indicateurs d’activité, alimenter les KPI et contrôler le niveau de service.
• Contribuer aux projets de raccordement de nouveaux clients ou grands remettants.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le domaine des paiements électroniques ou de la monétique.
• Capacité à travailler en équipe avec les interlocuteurs internes (back‑office, service client, lutte contre la fraude) et externes (prestataires, fournisseurs).
• Bonne compréhension des exigences de conformité et de la réglementation du secteur bancaire.
• Disponibilité pour des astreintes de nuit et week‑end ainsi que des interventions ponctuelles.

Compétences requises

• Expertise technique sur les services de paiement et les systèmes d’acquisition.
• Maîtrise des processus de gestion d’incidents, de changements et de facturation.
• Capacité à rédiger et maintenir la documentation métier.
• Compétences en analyse de données et suivi de KPI.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique porté par les innovations technologiques.
• Opportunités de développement professionnel et plan de formation.
• Package de rémunération attractif incluant primes sur objectifs.
• Politique RSE engagée et nombreux services facilitant le quotidien.