Référent technique support informatique H/F

À propos du poste

Nous recherchons un Référent technique support informatique pour prendre en charge les incidents complexes et assurer la continuité du service sur nos outils métiers. Vous serez le garant de la qualité des traitements et le point de référence technique pour les équipes support.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)
• Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs
• Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers
• Apporter un support technique et rassurer les équipes support
• Garantir la qualité et la cohérence des traitements
• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
• Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration continue des processus de support
• Accompagner les techniciens support et les alternants
• Harmoniser les pratiques entre les différents sites
• Contribuer à la montée en compétence des équipes

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique
• Expérience confirmée en support utilisateur
• Autonomie, sens du service et esprit d'équipe

Compétences requises