Référent Performance Canaux H/F

À propos du poste

Air Liquide Healthcare, leader du secteur de la santé à domicile en France (marques Orkyn', VitalAire et Dinno santé), recrute un(e) référent(e) Performance Canaux H/F pour rejoindre les équipes de la direction des opérations. Rattaché(e) au Responsable de la Prestation Multicanal, vous pilotez la performance des processus métiers sur l'ensemble des activités proposées par PHARMA DOM, notamment les intervenants à domicile et le processus d'astreinte.

Missions principales

• Participer à la conception de la feuille de route opérationnelle de la Direction des Opérations et en piloter le déploiement sur les processus concernés (projets, C-IMP et quick wins)
• Optimiser et converger les processus, en documentant et formant les équipes et en évoluant les outils informatiques
• Piloter la performance des processus à l'aide d'indicateurs et de benchmarks, et manager fonctionnellement les équipes opérationnelles
• Piloter la performance des intervenants à domicile (quantitatif et qualitatif : productivité, qualité des retours terrain, prestation délivrée) et du processus d'astreinte
• Contribuer à la mise à disposition des KPI et produire une analyse mensuelle des résultats macro, en identifiant les leviers d'amélioration
• Animer les rituels liés aux processus, communiquer avec les managers et faire l'interface avec le prestataire d'astreinte
• Valider les évolutions des outils IT en garantissant les tests et les fonctionnalités

Profil recherché

• Organisé(e) et rigoureux(se), avec des qualités d'écoute et de communication
• Vue structurée et analytique des processus, aptitude à travailler la donnée
• Déploiement de projets structuré, avec une approche d'amélioration continue
• Appétence et premiers niveaux de connaissances sur l'IA

Compétences requises

• Très bon niveau d'anglais
• Maîtrise de l'environnement Google

La localisation est Bagneux, avec possibilité d'être basé en région.