Référent Guest Service

À propos du poste

En tant que Référent Guest Service, vous garantissez la satisfaction des vacanciers du camping, de leur arrivée à leur départ, en assurant le suivi des visites clients et la résolution des litiges.

Missions principales

• Garantir la qualité des visites de courtoisie auprès des clients selon les normes de la marque.
• Gérer les litiges et assurer leur suivi avec le service adéquat.
• Communiquer les services proposés (animation, restauration, espace aquatique, etc.).
• Manager et suivre le personnel du Guest (2 personnes).
• Participer au suivi des données de satisfaction client et à l’élaboration de plans d’actions.
• Gérer le stock des offerts et en assurer le suivi.
• Utiliser les outils de monitoring pour garantir la satisfaction client.
• Collaborer avec les prestataires, les services du camping et le service client siège.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).
• Expérience en réception, idéalement dans l’hôtellerie de plein air.
• Capacité à fédérer une équipe, réactivité, polyvalence et diplomatie.
• Sens du service, souci du détail et aptitude à gérer les litiges.
• Motivation à s’investir dans une aventure au sein de nos campings‑villages.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de réservation.

Ce que nous offrons

• Équipes conviviales et environnement propice à l’évolution.
• Logement sur nos campings selon disponibilités.
• Tickets restaurants et réductions pour vous et vos proches dans l’ensemble de nos campings.