Référent centre d'appel H/F

À propos du poste

En tant que Référent centre d'appel, vous intégrez la Direction Marketing, communication et Digital de Feu Vert et êtes rattaché(e) au Responsable Service Client. Vous assurez l’audit et le bon fonctionnement du call‑center.

Missions principales

• Auditer la qualité des appels : écoute, analyse, notation et gestion des anomalies.
• Participer aux instances qualité avec le partenaire de centralisation et conseiller le partenaire externe.
• Mettre à jour les procédures, tester les nouvelles procédures et gérer la boucle de re‑contact.
• Assurer le support back‑office du Responsable Service Client et remonter les informations à la hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la gestion des ventes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en relation client après un BTS ou une licence (Audit, Relation Clients, Méthodes et Processus).
• Compétences en audit, relation client et compréhension de l’intelligence artificielle.
• Maîtrise du pack Office.
• Autonomie, sens analytique, excellent relationnel et orientation client.
• Proactivité et compétences en leadership.

Compétences requises

• Audit des appels téléphoniques
• Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Connaissance des outils de gestion de procédures

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe entre 28 000 € et 30 000 € brut annuel sur 13 mois.
• Prime de participation et d’intéressement.
• Épargne salariale (PEE, PERECO).
• Tickets restaurant.
• Prime de cooptation jusqu’à 600 € brut.
• 12 jours de RTT, jour de solidarité, mutuelle.