Référent centre d'appel – Audit qualité et amélioration continue

À propos du poste

En tant que Référent centre d'appel au sein de la Direction Marketing, Communication et Digital de Feu Vert, vous assurez l’audit qualité et l’amélioration continue du call‑center, garantissant le bon fonctionnement du service client.

Missions principales

• Auditer les appels téléphoniques : écoute, analyse, notation et gestion des anomalies.
• Participer aux instances qualité avec le partenaire de centralisation et conseiller ce dernier.
• Mettre à jour et tester les procédures, offres promotionnelles et nouvelles méthodes.
• Assurer le suivi des boucles de re‑contact, le support back‑office du Responsable Service Client et le traitement des ventes.
• Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et gérer les activités ponctuelles confiées par le manager.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en relation client après un BTS ou une licence en Audit, Relation Clients et Services ou Méthodes et Processus.
• Compétences avérées en audit, relation client et bonne compréhension de l’intelligence artificielle.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Autonomie, sens analytique, excellent relationnel, proactivité et capacités de leadership.

Compétences requises

• Audit de qualité des appels
• Pack Office

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe entre 28 000 € et 30 000 € brut annuel (13 mois) selon expérience.
• Prime de participation et d’intéressement, épargne salariale (PEE, PERECO).
• Titres‑restaurant, prime de cooptation jusqu’à 600 € brut, 12 jours de RTT et jour de solidarité.
• Mutuelle d’entreprise.