Réceptionniste Welcomer polyvalent H/F – CDI 39h

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste / Welcomer polyvalent(e) pour rejoindre le Front Office du Novotel Paris 13 Porte d’Italie et du Greet Hotel, situés à Le Kremlin‑Bicêtre. En CDI à temps plein (39 h), vous serez le premier contact des clients et contribuerez à la qualité de leur séjour. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au sein d’un groupe Accor, où l’esprit « Feel Welcome » guide chaque interaction.

Missions principales

• Accueillir, enregistrer les arrivées (check‑in) et gérer les départs (check‑out) des clients.
• Gérer les réservations, les demandes spéciales et les appels téléphoniques/e‑mails.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions conformes aux procédures.
• Assurer la communication avec les services internes (ménage, restauration, maintenance).
• Veiller à la satisfaction client et au respect des standards de l’hôtel.

Profil recherché

• Fiable, organisé(e) et orienté(e) service client.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Première expérience en réception hôtelière appréciée.
• Excellente présentation et bonnes compétences rédactionnelles.
• Vous êtes à l’aise avec la communication orale et écrite en français.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance du logiciel de gestion hôtelière Opera Cloud (atout).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) est souhaitée.