Réceptionniste Tournant (CDI)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant pour rejoindre l'équipe de l'ibis Nîmes Ouest. Vous serez le premier contact des clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ, et contribuerez à créer une expérience chaleureuse et mémorable.

Missions principales

• Accueillir chaque client, réaliser le check‑in et le check‑out.
• Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes avec réactivité.
• Conseiller les ventes additionnelles (chambres, petit‑déjeuner, bar, restaurant).
• Assurer les encaissements, la facturation, les clôtures et la VAD avec rigueur.
• Anticiper les besoins des clients et personnaliser les séjours.
• Traiter les imprévus et les réclamations avec calme et professionnalisme.
• Participer aux activités polyvalentes (bar, petit‑déjeuner, séminaires).
• Coordonner avec les autres services pour garantir une expérience fluide.
• Veiller à la propreté et à l’accueil des espaces communs.
• Assurer les tâches de nuit : préparation du petit‑déjeuner, clôtures, statistiques, préparation des salles, ménage et ronde de sécurité.

Profil recherché

• Passion pour le contact client et le service.
• Aisance dans un environnement dynamique et polyvalent.
• Organisation, sourire et résistance au stress.
• Première expérience en réception d'hôtel.
• Bonne maîtrise de l'anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation et de caisse.
• Bonne communication en français et en anglais.
• Capacité à gérer encaissements, facturation et clôtures.
• Sens du service et gestion des réclamations.
• Polyvalence et travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Poste clé dans un hôtel animé avec des journées variées.
• Parcours d’intégration structuré dès l’arrivée.
• Avantages du groupement SHP et du groupe Accor.
• Environnement convivial et équipe soudée.