Réceptionniste Hôtellerie de Luxe

À propos du poste

Rejoignez l’équipe de réception de l’Hôtel Royal Riviera, établissement de prestige membre de Leading Hotels of the World. Vous assurerez l’accueil et le suivi de la clientèle internationale avec professionnalisme et enthousiasme.

Missions principales

• Garantir la qualité de l’accueil et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins.
• Assurer les formalités d’arrivée et de départ, prendre les arrhes, établir les factures et sécuriser les encaissements.
• Fournir un service de conciergerie en suppléance et répondre aux demandes d’information sur l’hôtel.
• Effectuer les visites de l’établissement, accompagner les clients en chambre et coordonner avec la gouvernante et le service d’étage.
• Mettre à jour les profils clients et gérer les réservations en l’absence du responsable.
• Reporter toute anomalie au management, coordonner les demandes avec les services internes et gérer le premier niveau de réclamations.

Profil recherché

• Excellence et enthousiasme dans l’accueil, présentation irréprochable.
• Sérieux, curieux, proactif, sens relationnel développé et esprit d’équipe.
• Courtoisie, amabilité, honnêteté, rigueur, organisation et diplomatie.
• Maîtrise parfaite de l’anglais à l’écrit et à l’oral ; une deuxième langue étrangère est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise du PMS OPERA CLOUD.
• Bonne maîtrise du Pack Office.