Réceptionniste Hôtellerie – Accueil & Services Clients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour rejoindre notre établissement hôtelier moderne situé au cœur des Alpes françaises. Vous serez le premier contact des clients, garantissant un accueil chaleureux et une expérience mémorable tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer les check‑in et check‑out.
• Préparer et vérifier les arrivées et les départs, assurer la caisse du shift.
• Assurer la conciergerie : répondre aux demandes (réveil, taxi, informations sur les activités).
• Promouvoir les services de l'hôtel et réaliser de l’upsell pour augmenter le chiffre d’affaires.
• Gérer et résoudre les réclamations clients.
• Assurer la communication entre les différents services (housekeeping, restaurant, spa, ski shop, etc.).
• Maintenir le lobby propre et ordonné, respecter les normes de qualité.
• Gérer le planning des chambres et répondre aux appels et mails de la réception.

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que réceptionniste dans un hôtel similaire.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais.
• Bonne connaissance de la vie en montagne et du rythme saisonnier.
• Autonomie, sens de l’initiative et respect des directives.
• Sourire, jovialité, bonne humeur et écoute des équipes.
• Flexibilité et résistance au rythme de la saison.

Compétences requises

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à gérer la caisse et les procédures de clôture.
• Compétences organisationnelles pour la gestion du planning des chambres.
• Utilisation des outils de réservation et de communication interne.

Ce que nous offrons

• Mutuelle
• Logement
• Prise en charge des transports
• Prime sur objectif