Réceptionniste Hôtellerie 4★ – Bordeaux-Mérignac

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour notre hôtel 4★ situé à Bordeaux‑Mérignac. Vous serez le premier contact des clients et garantirez un accueil conforme aux standards Hilton.

Missions principales

• Assurer les check‑in et check‑out en respectant les procédures Hilton.
• Informer et orienter les clients sur les services de l’hôtel et les offres du groupe.
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements.
• Traiter les réclamations clients jusqu’à leur résolution.
• Promouvoir le programme Hilton Honors et les services additionnels (upsell).
• Collaborer avec les équipes housekeeping, maintenance et restauration.
• Remonter les incidents et informations importantes à la hiérarchie.
• Travailler ponctuellement de nuit pour assurer la continuité du service.

Profil recherché

• Rigoureux(se) et organisé(e), sens de l’écoute et de l’anticipation.
• Excellente présentation et attitude positive.
• Capacité d’adaptation, flexibilité et respect de la confidentialité.
• Bonne communication, esprit d’équipe et sens du service.
• Titulaire du permis B obligatoire.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil et de check‑in/check‑out.
• Gestion des réservations, facturation et encaissements.
• Capacité à développer la vente additionnelle.
• Respect des standards et procédures du groupe Hilton.

Ce que nous offrons

• Mutuelle d’entreprise.
• Primes trimestrielles à hauteur de 50 %.
• Prise en charge partielle des frais de transport.