Réceptionniste – Hôtel Campanile Nancy Centre Gare

À propos du poste

L'hôtel Campanile de Nancy Centre Gare, établissement de 88 chambres situé en centre ville, recrute un réceptionniste pour rejoindre une équipe dynamique d'une quinzaine de personnes. Le poste est à temps plein, avec des horaires décalés, le week-end et les jours fériés inclus.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients, procéder à l'enregistrement et au départ, et les informer des prestations de l'hôtel et des activités locales.
• Traiter les demandes, réclamations et incidents avec diplomatie et efficacité.
• Gérer les réservations (téléphone, email, logiciels) et tenir à jour les dossiers clients.
• Encaisser les paiements, établir les factures et effectuer la clôture de caisse en fin de service.
• Transmettre les consignes aux équipes suivantes et assurer une bonne communication avec les autres services (étages, restauration, maintenance).
• Appliquer les procédures d'urgence et vérifier l'identité des clients.

Profil recherché

• Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS Hôtellerie-Restauration, par exemple).
• Une première expérience en accueil ou réception est souvent appréciée.

Compétences requises

• Excellente présentation et sens de l'accueil, aisance orale et écrite en français et en anglais (une autre langue est un plus).
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS tels que Misterbooking, Opera, Emma, Mews).
• Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, capacité à gérer le stress et les situations imprévues.