Réceptionniste H/F – Hôtel 4 étoiles

À propos du poste

Nous recherchons pour notre établissement 4 étoiles un(e) réceptionniste polyvalent(e) capable d’accueillir les clients avec professionnalisme et sourire. Le poste implique la gestion quotidienne de la réception, tant en journée qu’en soirée, y compris les week‑ends.

Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients, assurer les check‑in et check‑out.
• Gérer les réservations individuelles et de groupe.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
• Effectuer l’encaissement, la facturation et le suivi des paiements.
• Traiter les demandes et réclamations clients.
• Coordonner les activités avec les autres services de l’hôtel.
• Suivre la satisfaction client et les avis en ligne.
• Veiller au respect des standards de qualité et à la tenue de la réception.

Profil recherché

• Première expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais indispensable ; une troisième langue est un plus.
• Bonne présentation, excellent relationnel et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe, réactivité et gestion du stress.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance d’un PMS hôtelier, idéalement Opera Cloud.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (39 h/semaine) avec 2 jours de repos consécutifs.
• Mutuelle d’entreprise, formation interne et possibilités d’évolution.
• Environnement de travail dynamique.