Réceptionniste H/F – Accueil et service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour notre hôtel Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients, garantissant un accueil chaleureux et un séjour de qualité.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check‑in / check‑out).
• Gérer les réservations par téléphone, e‑mail et plateformes en ligne.
• Fournir des informations sur l’hôtel, les services et les attractions touristiques.
• Assurer le standard téléphonique et transmettre les messages aux services concernés.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et bienveillance.
• Effectuer les clôtures journalières et les opérations de facturation.
• Appliquer les procédures de contrôle des clients et de sécurité des personnes.
• Préparer les documents et espaces pour l’équipe du matin.
• Réaliser les projets confiés par la hiérarchie.
• Incarner l’esprit Heartist dans toutes les interactions.

Profil recherché

• Première expérience en réception hôtelière (jour ou nuit) souhaitée.
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (autres langues appréciées).
• Rigueur, fiabilité et adaptabilité aux horaires tournants.
• Titulaire d’un CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie ou formation équivalente, motivation reconnue.

Compétences requises

• Logiciel de réservation OPERA CLOUD.
• Logiciel de réservation BIZZON.
• Logiciel de réservation TARS (atout).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Horaires tournants incluant nuits, week‑ends et jours fériés.
• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’un groupe international.