Réceptionniste H/F – Accueil et service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour notre hôtel Mercure Paris La Défense Grande Arche. Vous serez le premier contact des clients, tant d’affaires que de loisirs, et contribuerez à la qualité de leur séjour dans un cadre moderne au cœur de La Défense.

Missions principales

• Accueillir les clients, les accompagner durant leur séjour et gérer leur départ.
• Tenir à jour le planning des réservations de chambres et optimiser l’occupation.
• Vérifier que le séjour s’est déroulé conformément aux attentes et recueillir les retours.
• Présenter les prestations de l’établissement ainsi que les informations touristiques de Paris.
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour (enregistrement, documents).
• Établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi comptable.

Profil recherché

• Sens aigu de l’accueil et du service client.
• Organisation rigoureuse et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Aisance avec les outils informatiques de gestion hôtelière.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des logiciels de réservation et de facturation.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail structuré et bienveillant.
• Possibilités de montée en compétences, polyvalence et évolution professionnelle.
• Intégration dans une équipe dynamique au cœur du quartier d’affaires.