Réceptionniste H/F – Accueil et service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre l’équipe du Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, garantissant un accueil chaleureux et un service de qualité tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients (check‑in / check‑out) avec professionnalisme.
• Gérer les réservations par téléphone, e‑mail et plateformes en ligne.
• Fournir des informations sur l’hôtel, les services et les attractions locales.
• Assurer le standard téléphonique et transmettre les messages aux services concernés.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et bienveillance.
• Effectuer les clôtures journalières et les opérations de facturation.
• Appliquer les procédures de contrôle des clients et de sécurité.
• Préparer les documents et espaces pour l’équipe du matin.
• Réaliser les projets confiés par la hiérarchie.
• Incarner l’esprit « Heartist » dans toutes les interactions.

Profil recherché

• Première expérience en réception hôtelière (jour ou nuit) souhaitée.
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (autre langue appréciée).
• Rigueur, fiabilité et adaptabilité aux horaires tournants.
• Titulaire d’un CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie ou motivation reconnue dans le secteur.

Compétences requises

• Logiciel de réservation OPERA CLOUD.
• Logiciel de réservation BIZZON.
• Logiciel de réservation TARS (atout).
• Anglais (oral et écrit).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Horaires tournants incluant nuits, week‑ends et jours fériés.
• Environnement dynamique au sein d’un hôtel 4 étoiles.
• Possibilités d’évolution interne.