Réceptionniste de nuit H/F – Hôtel 3★

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit pour notre hôtel 3★ « Les Grandes Écoles », situé dans le quartier latin de Paris. Vous serez l’ambassadeur de l’établissement pendant les heures nocturnes, garantissant une expérience client optimale et la sécurité de l’hôtel.

Missions principales

• Accueil des clients : check‑in, check‑out, présentation des services et ventes additionnelles.
• Conciergerie : recommandations locales, réservations de taxis, spectacles, etc.
• Gestion de la satisfaction client : suivi des réclamations et proactivité pendant le séjour.
• Traitement des réservations individuelles et de groupe, mise à jour du planning et du CRM.
• Back‑office : gestion des appels, e‑mails, réseaux sociaux et préparation des pré‑séjours.
• Clôture de caisse, facturation et encaissements.
• Suivi des stocks, commandes et maintenance du matériel.
• Veille de l’e‑réputation et réponse aux commentaires.
• Application stricte des procédures de sécurité et gestion des imprévus.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
• Sens du service, techniques de vente et bonne gestion des priorités.
• Fiabilité, sens aigu des responsabilités et autonomie.
• Présentation irréprochable, courtoisie et sourire.
• Rigueur, organisation et calme en toutes circonstances.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM pour la gestion des réservations.

Ce que nous offrons

• Accompagnement dans la prise de poste et missions variées.
• Autonomie, responsabilités et apprentissage quotidien.
• Prime de nuit et primes qualité sur objectifs.
• Réduction sur l’offre Food & Beverage et nuit offerte pour découvrir l’expérience client.
• Primes de cooptation, plans de formation et possibilités de mobilité interne.