Product Manager CRM

À propos du poste

NEXTON recrute un Product Manager CRM en CDI à Paris, au sein d'un programme stratégique pour un client majeur du secteur des médias. Vous intégrerez un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique déployée à l'international, au sein d'une organisation produit d'envergure (plus de 10 Product Owners) dans un environnement multiculturel.

Missions principales

• Définir et porter la vision cible du CRM groupe, en collectant les besoins auprès des pays, filiales, métiers et call centers.
• Analyser les processus existants pour identifier les convergences et proposer des processus harmonisés compatibles avec un CRM unique.
• Élaborer une roadmap orientée ROI et porter la voix des utilisateurs, avec un fort enjeu de productivité.
• Coordonner les travaux de plus de 10 Product Owners tout en garantissant la cohérence fonctionnelle du CRM et l'alignement entre métiers et IT.
• Arbitrer entre la standardisation du groupe et les spécificités locales des entités internationales.
• Mettre en place les indicateurs de performance (adoption, ROI) et contribuer aux arbitrages stratégiques du programme.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, marketing digital ou équivalent.
• Expérience confirmée en Product Management.
• Maîtrise des méthodologies de Product Discovery et de recueil de besoins complexes.
• Capacité à coordonner plusieurs Product Owners en simultané.
• Expérience dans des programmes de convergence SI ou de transformation digitale.
• Connaissance des organisations produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale) est un plus.
• Anglais professionnel pour les échanges internationaux.

Compétences requises

• Expertise sur les outils CRM, front-office ou outils métiers de relation client.
• Capacité à modéliser des processus métiers et à identifier des opportunités de standardisation.
• Leadership : capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'un projet commun.
• Orientation résultat : focus sur la création de valeur business et l'expérience utilisateur.

Ce que nous offrons

• Communautés et Meet Up pour développer ses compétences.
• Formations pour progresser.
• Événements sportifs et festifs.
• Forfait mobilité durable et téléphone de dernière génération.